Maak nooit wat de klant vraagt!

Column Cobouw nr 5 28 mei 2014

Veel organisaties zijn verdwaald. Als je verdwaald bent is het moeilijker om te overleven, en overleven willen we toch allemaal. Om in deze tijd te overleven moet je keuzes maken. Ga je volgen of leiden. Volgen is niet moeilijk. Gewoon goed opletten en op tijd hetzelfde doen als de succesvolle koplopers. Voor veel bouwers is volgen gewoon wachten tot er een klant productiecapaciteit komt kopen. In de bouw zijn er in die zin maar weinig leiders. Bedrijven die opschaalbare vernieuwing creëren en niet afhankelijk zijn van die ene klant die een pilotje wel ziet zitten.

In de bouw hebben we in hoog tempo breakthrough innovaties nodig. We leveren namelijk de verkeerde spullen, te dure spullen en spullen die niet werken. De bouwindustrie is daarnaast de belangrijkste sleutel tot een duurzame gebouwde omgeving. De focus moet liggen op radicaal andere productietechnologieën en daaraan gekoppelde gebouwconcepten. Energie-leverende gebouwen mogen niet meer kosten dan gebouwen die voldoen aan de geldende norm.

Als je wilt leiden is je onderneming belangrijker dan de klant, zo moeilijk is dat niet. Wie zou je immers eerder neer zien vallen? Je onderneming of de klant? Liever de klant waarschijnlijk. Als je wilt leiden zul je de klant moeten leiden. Klanten kunnen hooguit vertellen waarop jij je kunt verbeteren. Jij alleen kunt vertellen waarop jij je gaat onderscheiden. En om je te kunnen onderscheiden is innovatie nodig.

Klanten hebben een mening over het verleden. Zelden een mening over morgen en overmorgen, laat staan wat over 10 jaar van belang is. Het zijn de oplossingen van de toekomst die waarde creëren voor de klant en de samenleving. Natuurlijk is de leider niet zo dom om spullen te maken die de klant en de samenleving niet willen. De klant moet wel centraal staan!